食堂满意度调查报告撰写要求语言清晰简介、数据准确直观、结果合理、重点突出以及实事求是的呈现调查结果,通常因专业性要求高,会委托第三方权威机构进行。中国独立第三方调研机构上书房信息咨询(SSF)专业从事满意度研究16年,认为撰写食堂满意度调研报告是一项系统性工作,一份完整的报告通常可以包括以下几个方面:
一.、报告封面
• 报告标题:XX食堂客户满意度调查报告
• 调查时间:XXXX年XX月XX日 - XXXX年XX月XX日
• 调查单位:XXX单位/组织
• 报告日期:XXXX年XX月XX日
二、报告目录
列出报告的主要章节和页码,方便阅读和查阅,上书房信息咨询(SSF)出具的食堂满意度调查报告目录通常包括以下几个方面:
第一部分 前言
第二部分 项目执行概述
第三部分 具体研究结果阐述
1、总体满意度情况
2、二级指标满意度分析及资源优先配置分析
3、三级指标满意度分析
4、客户意见与建议整理
第四部分 结论与建议
第五部分 附录
三、前言
1、背景介绍:简要介绍食堂的基本情况,如经营时间、规模大小、提供的服务等。
2、研究目的:阐明调研的目的,即了解顾客对食堂各方面服务的满意度,收集改进建议,提升服务。
四、项目执行概述
1.调查对象:说明调查对象,如是学校食堂则是教职工、学生,如是企业食堂则是公司职员等。
2.调查方法:介绍调查方法,如问卷调查、电话访谈、面谈等。
3.样本量:样本量与回收率:说明发放的问卷数量、回收数量和有效问卷数量。
4.调查时间:明确调查进行的时间段。
5.调查内容:列出调查的主要内容和评价指标,如食物质量、服务质量、环境设施、价格与性价比等。
6.满意度计算方式说明:通常有满意率(即百分比)和满意度指数(即得分)两种方式,具体看客户的要求。
五、调查结果阐述
1.总体满意度:提供整体满意度情况和业主对各项服务的总体评价。
2.分项指标满意度:分别列出各个服务项目的满意度情况,如食物质量、服务质量、环境设施、价格与性价比等,如是有早中餐服务,则涉及早餐服务、中餐服务和晚餐服务等。
3.资源优先配置分析:根据重要性和满意度情况对各项服务进行改进优先级排序,如优先改进项目、其次改进项目、优势保持项目和可持续性发展项目。
4.客户意见与建议:分析得出客户不满意的原因及他们的相关建议。
六、 结论与建议
1.结论:对调查结果进行总体总结,强调食堂服务的优势和改进空间。
2.建议:提出对食堂管理服务进一步提升的建议,包括管理方法的优化、服务内容的创新等。
七、附录
1.问卷样本:附上调查问卷样本供参考。
2.统计表格:提供详细的调查数据统计表格。
3.相关图片:附上相关执行、现场的照片等资料。
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