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本文由上书房信息咨询（天津市场调查）出品，欢迎转载，请注明出处。中国独立第三方调研机构神秘顾客调查公司上书房信息咨询神秘顾客调查执行覆盖全国80%以上乡镇地区，多年来与国内知名企业、连锁企业形成长期合作，服务行业包括汽车、餐饮、零售、电商、酒店、景区、窗口、银行、服装等等，服务完成专项案例50,000例，样本1,150,000个，获取客户的高度信任，赢得业界的一致认可。
以下是汽车4S店神秘顾客调查表的一般内容：
1. 顾客信息：
• 姓名：
• 联系方式：
• 年龄：
• 性别：
• 购车意向：
2. 销售环节评估：
(1) 顾客问候：
• 销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客？
• 销售人员是否展现专业知识和积极的沟通能力？
(2) 产品知识：
• 销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚？
• 销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题？
(3) 销售过程：
• 销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案？
• ……？
(4) 试驾体验：
• ……？
3. 售后服务评估：
(1) 售后接待：
• 售后服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务？
• 售后服务人员是否专业并有耐心地解答顾客问题？
(2) 维修质量：
• ……？
• 维修人员是否对维修工作进行解释，并提供适当的维修建议？
…………
通过收集顾客的意见和评价，4S店可以了解客户的需求和体验，改进销售和服务流程，提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和品牌形象。
北京第三方市场调查公司上书房信息咨询在2022年服务客户超过100家，包含了写字楼、产业园区、住宅、上海第三方满意度测评、景区满意度调查、满意度调查问卷、深圳公众民意调研、客户满意度调查、深圳公众民意调研、开展购物市场调查、满意度调查报告、第三方评估市场调查公司、第三方评估市场调研、第三方评估市场调研机构、成都市场调查、上海小区业主满意度调查等多种类型，调查项目覆盖了国内160余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超5,000,000个。